Häufige Fragen
WOHER WEISS ICH, OB MEINE ORDER DURCHGEGANGEN IST?
Sobald du bestellt hast, bekommst du sofort eine Bestellbestätigung per Mail. Falls mal was schiefgelaufen ist, reach out asap, damit wir’s fixen. Wenn keine Mail kommt: check deinen Spam-Ordner und dann contact us.
WANN BEKOMME ICH MEINE ORDER?
Normal dauert Shipping ca. 7–9 Werktage. Du bekommst immer eine Tracking-Nummer, damit du dein Paket in Realtime checken kannst. Wenn’s länger dauert als geplant, melden wir uns bei dir.
ICH MUSS MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/ÄNDERN. WIE KANN ICH DAS MACHEN?
Kein Problem – wir verstehen, dass Fehler passieren können! Unser Team bearbeitet und versendet Bestellungen sehr schnell, oft innerhalb eines Werktags für vorrätige Artikel. Um Verzögerungen oder Probleme zu vermeiden, bieten wir ein 2-Stunden-Fenster nach Aufgabe deiner Bestellung, in dem du Änderungen oder Stornierungen ohne zusätzliche Gebühren anfordern kannst.
Bitte kontaktiere uns umgehend unter info@decarba.de, und wir tun unser Bestes, dir zu helfen.
Sobald das Paket bearbeitet und an die Post übergeben wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
ES FEHLEN PRODUKTE IN MEINER ORDER – WIE KANN DAS SEIN?
Manchmal kommen Produkte separat, weil unser Team in verschiedenen Warehouses arbeitet. Fehlt was? Warte 2–3 Tage, meistens kommt der Rest dann nach. Wenn nach 3–4 Tagen immer noch nichts da ist → schreib uns per Mail. Sorry für die Umstände.
WAS, WENN DIE SIZE NICHT DEM ENTSPRICHT, WAS ICH BESTELLT HAB?
Unsere Size Charts haben immer eine Toleranz von 1–2 cm. Jeder Artikel hat seinen eigenen Chart auf der Produktseite. Wir messen in cm. Falls der Fit nicht passt → du kannst die Pieces zurückschicken (siehe Return Policy).
NICHT SICHER MIT DER SIZE ODER HAST DU EINE FIT-FRAGE?
Check unseren Size Guide direkt bei den Produktseiten. Wenn du noch spezielle Fragen hast, schreib uns einfach per Mail – wir helfen dir weiter.
WAS, WENN DIE FARBE ANDERS IST ALS ONLINE?
Alle Produkte sind original fotografiert, ohne Filter. Unterschiede können durch dein Phone oder deinen Screen entstehen. Wenn du nicht happy bist mit deinem Order, kannst du easy retournieren oder umtauschen.
LIEFERZEIT IST ABGELAUFEN – WO IST MEINE ORDER?
Normal kommt alles in der angegebenen Zeit. Falls es Delay gibt, kannst du den Status immer über den Link checken:
>>Click here to track your order<<
Wenn dein Paket nach 3 Tagen über der erwarteten Lieferzeit nicht da ist → reach out to us.
WIE HOCH SIND DIE SHIPPING-KOSTEN?
Wir übernehmen die Shipping-Kosten.
*Manchmal gibt’s auch FREE Items als Promo. Für den Versand berechnen wir 6,95 €, wenn nötig, um die Kosten zu covern.
ICH BIN NICHT HAPPY MIT MEINER ORDER – KANN ICH SIE RETOURNIEREN?
Yes – solange ungetragen & unbeschädigt. Du hast 14 Tage Zeit, um deine Order (komplett oder teilweise) zurückzuschicken.
Aus Hygienegründen ausgeschlossen: Ringe, Ketten, Socken, Caps. Mehr Infos findest du in unserer Refund Policy.
BEKOMME ICH MEINE SHIPPING FEES ZURÜCK?
Leider nein – Shipping Fees werden nicht erstattet, wenn du Items retournierst. Details dazu findest du auch in unserer Refund Policy.
Noch nicht klar? No worries – reach out to us.
